國家能源局最新政策解讀

，重點在以下幾個方面進行了修訂：

  （一）分開設(shè)置投訴舉報制度?div id="m50uktp" class="box-center"> ？紤]投訴

！杜e報辦法》明確由派出機構(gòu)對轄區(qū)內(nèi)的舉報事項進行統(tǒng)一處理，并對派出機構(gòu)的處理流程進行了規(guī)范。

  （三）優(yōu)化投訴處理流程

。對于反映人尋求幫助、主要反映存在用能糾紛且反映事項不存在違法行為的，定為投訴事項，由能源企業(yè)總部牽頭履行處理職責。同時，對于投訴人對能源企業(yè)處理不滿的，為投訴人設(shè)置了救濟環(huán)節(jié)——向派出機構(gòu)申訴，申訴事項由派出機構(gòu)進行調(diào)查處理，可實現(xiàn)對能源企業(yè)投訴處理的有效監(jiān)管。

  三、《投訴辦法》《舉報辦法》組織實施

  國家能源局將抓好《投訴辦法》《舉報辦法》出臺后續(xù)組織實施工作

，從加強組織保障、健全配套制度、抓好監(jiān)督落實等方面，要求能源央企總部做好相應銜接、處理工作，優(yōu)化內(nèi)部流程機制；要求國家能源局各派出機構(gòu)建立健全相應監(jiān)督管理制度，強化全流程全環(huán)節(jié)管控；加強宣傳引導，做好制度宣講與咨詢工作，有效規(guī)范制度運行，切實發(fā)揮好投訴舉報制度的規(guī)范引領(lǐng)作用，維護好人民群眾的用能權(quán)益。

  《投訴辦法》《舉報辦法》自2025年1月1日起施行，《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》同時廢止

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